Perguntas Frequentes
1. Qual é o procedimento para alterar os dados da minha Ficha de Cadastro?
R: Deverá ser enviado um fax para o número 41 3351-1930, ou e-mail para
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informando a Razão Social - nome do contratante - juntamente com as alterações a serem feitas.
2. Como posso obter outro serviço do Grupo Poliservice?
R: Aqueles que estão interessados em conhecer os demais serviços prestados pelo Grupo Poliservice, poderão entrar em contato com o Departamento Comercial do Grupo pelo próprio Site, pelo número 41 3351-1900, ou enviar uma solicitação via fax: 41 3351-1930 ou e-mail:
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. Assim que tal solicitação for recebida, uma pessoa do departamento entrará em contato.
3. O que devo fazer para obter uma cópia do meu Contrato de Serviços?
R: O cliente interessado em receber uma cópia do contrato dos serviços prestados, poderá solicitar o documento, informando o endereço, razão social, e como gostaria de receber esta cópia (via e-mail, fax ou correio). Esta solicitação poderá ser feita pelo telefone 41 3351-1900, fax 41 3351-1930 ou pelo endereço de e-mail
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4. Como procedo ao não receber minha Fatura Mensal?
R: Todas as empresas do Grupo Poliservice emitem suas faturas e as enviam em tempo hábil para pagamento. Caso isto não aconteça, você poderá entrar em contato com nosso financeiro pelo telefone 41 3351-1900, alertando-o sobre o ocorrido e solicitando a regularização da sua situação.
5. Como funciona o Atendimento Técnico da On Line?
R: Durante a operação, todos os eventos são gravados, analisados e despachados conforme o tipo de atendimento. No caso de necessidade de manutenção, será gerada uma OSM (Ordem de Serviço de Manutenção), a qual será distribuída aos técnicos para atendimento no prazo máximo de 48 horas.
6. O que acontece com o alarme quando há queda de energia?
R: Em geral, os sistemas de alarme dispõem de dispositivos de backup (baterias), que substituem a energia elétrica (AC) pelo prazo de até 12 horas. Simultaneamente, assim que constatada a falta de AC, a central de alarme envia um sinal à central de monitoramento, informando a situação a qual será prontamente atendida.
7 - Como posso me precaver quando cortarem minha linha telefônica, a qual permite a comunicação com o monitoramento eletrônico?
R: Para que não aconteçam situações desagradáveis, indicamos que se tenha um backup celular. Assim quando cortarem (concessionária ou criminal) sua linha telefônica, o celular a substituirá, permitindo o acionamento de comunicação com a central.
8 - Como funciona uma Central de Monitoramento? E o Backup?
R: A Central de Monitoramento recepciona os eventos enviados pelos equipamentos instalados nos estabelecimentos (clientes), através da linha telefônica, hardware e software exclusivos. Estes interpretam as informações recebidas, desencadeando todo o processo de atendimento: ligações telefônicas, envio de viaturas, acionamento de Polícia, Bombeiro, etc. No caso do Backup, dispõe-se de hardware e software em duplicidade, para o redirecionamento imediato, em caso de falhas do equipamento principal.
9. Qual é o tempo médio de atendimento às ocorrências?
R: Nossa meta de atendimento é de 12 minutos.
10. Qual a vantagem que tenho em optar pelos serviços do Grupo Poliservice?
R: O Grupo Poliservice tem sua história marcada pelo investimento constante em capacitação tecnológica e de pessoal, o que nos levou obter habilitações e certificados de excelência, oferecidos pelos órgãos fiscalizadores do setor. A Poliservice é uma das poucas empresas do segmento que recebe indicações de órgãos gestores, como empresa em excelência de qualidade e know how nos trabalhos executados, infra-estrutura, equipamentos, preparo de funcionários e idoneidade perante a comunidade.
